Osobní odběry v Praze, Brně, Ostravě, Plzni, Ústí nad Labem, Hradci Králové, Českých Budějovicích, Bratislavě a Zlíně!. Kompletní seznam zde.

Všeobecné obchodní podmínky

Základní ustanovení

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP) upravují vztahy mezi kupujícím a prodávajícím při koupi zboží kupujícím prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího (dále jen e-shop).

I. Smluvní strany

Jednotlivé kupní smlouvy jsou uzavírány mezi

prodávajícím: Daniel Bruckner
IČ: 75750988
místem podnikání: Jánošíkova 668/25, 643 00 Brno
tel.: 515 537 735
email: objednavky@drogeriediamant.cz
číslo účtu: 670100-2208017134/6210
(dále jen „prodávající“)

a

kupujícím:

Kupujícím se rozumí koncový zákazník, který kupuje zboží od prodávajícího prostřednictvím jeho e-shopu. Kupující při zahájení obchodních vztahů vyplní registrační formulář nebo dodací adresu (v případě neregistrovaného zákazníka), v tomto je povinen uvést pravdivé informace, zejména své kontaktní údaje a informace nutné pro bezproblémové vyřízení a doručení objednávky, dále údaje, které chce mít kupující uvedeny na nákupních a daňových dokladech. Registrovaný kupující, u kterého došlo ke změně osobních údajů oproti registraci, je povinen osobní údaje před objednáním neprodleně aktualizovat.

Právní vztahy prodávajícího s kupujícím výslovně neupravené těmito VOP se řídí příslušnými ustanoveními zák. č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, jakož i předpisy souvisejícími.

Kupující si je vědom, že mu koupí produktů, jež jsou v obchodní nabídce prodávajícího, nevznikají žádná práva na používání registrovaných značek, obchodních názvů, firemních log či patentů prodávajícího nebo dalších firem.

II. Objednávky zboží

Kupující může objednávat zboží z e-shopu následujícími způsoby:

a) kdykoliv prostřednictvím samoobsluhy na http://drogeriediamant.cz
- v případě, že se rozhodne kupující objednat jako neregistrovaný, tak musí potvrdit vytvořenou objednávku kliknutím na aktivační odkaz v e-mailu potvrzujícího přijetí jeho objednávky, nebo následně objednávku potvrdit telefonicky, do termínu uvedeného v tomto e-mailu, v opačném případě bude objednávka po vypršení lhůty automaticky zrušena

b) telefonicky v době k tomu určené, tj. v provozní době
- kupující je povinnen sdělit prodávajícímu kódy zboží, které má v úmyslu zakoupit, jejich množství, přesnou dodací adresu, telefonní kontakt a e-mail, který aktivně používá
- objednávku je nutno potvrdit kliknutím na aktivační odkaz v e-mailu potvrzujícího přijetí objednávky do termínu uvedeného v tomto e-mailu, v opačném případě bude objednávka po vypršení lhůty automaticky zrušena, kliknutím na tento odkaz dává kupující najevo, že objednávka je v pořádku a že zároveň souhlasí s našimi obchodními podmínkami, se kterými se nejdříve seznámil

Kupující, který si chce zboží vyzvednou osobně, je povinnen do registrace nebo dodací adresy objednávkového formuláře uvést adresu dle občanského průkazu (dále jen OP), protože zboží není prodáváno anonymně.

Objednávka je návrhem kupní smlouvy.

Prodávající má právo žádat zálohu nebo platbu předem u objednávek převyšujících částku 15000,- Kč.

Důležité upozornění: v případě nepřevzetí závazně objednaného zboží je kupující sankcionován a k jeho budoucím objednávkám je přistupováno jiným způsobem.

III. Zrušení objednávky

Obě smluvní strany mají právo na zrušení objednávky na základě níže uvedených kritérií:

a) ze strany kupujícího:
- některé z objednaného zboží je vyprodané a prodávající není schopen jej zajistit
- do 8 hodin od jejího založení a to zasláním e-mailu na adresu objednavky@drogeriediamant.cz, po této lhůtě se stává objednávka závaznou a kupující je povinnen objednané zboží odebrat, toto nelze uplatnit u objednávek se statusem skladem a vzdáním se lhůty na rozmyšlenou při objednání

b) ze strany prodávajícího
- kupující zvolil formu platby platba předem a kupní cena nedorazila na účet prodávajícího do 7 dnů od zaslání e-mailové informace o provedení bezhotovostní platby ze strany kupujícího
- kupující zvolil formu platby platba v hotovosti a zboží si nevyzvedl do 4 pracovních dnů od oznámení, že zboží je připraveno k odběru
- nedostupnost zboží na trhu nebo ukončení jeho výroby
- výrazná změna ceny zboží
- kupující nedostatečně vyplnil registrační nebo objednávkový formulář (zejména v případech, kdy je uvedena nedostatečná nebo neexistující adresa, neexistující obchodní společnost nebo jiné nedostatečné údaje vyžadované v registračním nebo objednávkovém formuláři)
- prodávající má za kupujícím neuhrazené splatné pohledávky
- kupující v minulosti neodebral závazně objednané zboží od prodávajícího
- je pochybnost o důvěryhodnosti objednávky
- kupující nekomunikuje (především neodpovídá na dotazy prodejce)
- kupující uvedl adresu, u které je pochybnost, že dojde k vyzvednutí zásilky (P.O. Box, VŠ kolej, ubytovna apod.)

Zrušené objednávky za podmínek dle bodu II. nebo III. nelze obnovit a je nutno si požadované zboží objednat znovu.

IV. Cena zboží, poštovné a balné

Kupující kupuje zboží za cenu uvedenou v internetovém obchodu v okamžiku objednání. Vedle ceny objednaného zboží hradí kupující také cenu poštovného a balného. Cena poštovného a balného je stanovena dle výběru kupujícího v objednávkovém formuláři (nákupním košíku), kterou má k dispozici po vložení požadovaného zboží do nákupní košíku.

V. Expedice zboží a doba dodání

Každý jednotlivý druh zboží má v internetovém obchodu vyznačenu předpokládanou dobu expedice. Způsob odběru zboží si zákazník volí dle výběru v objednávkovém formuláři (nákupním košíku).

Předpokládaná doba expedice zboží se u jednotlivého zboží řídí dle informace "Expedice:", kde:

a) je vyznačena předpokládaná doba expedice "skladem"
- kupujícímu je zpravidla objednané zboží odesláno (má možnost si zboží vyzvednout osobním odběrem) do 48 hodin od přijetí objednávky nebo po přípsání platby za zboží na účet prodávajícího, pokud si zákazník zvolil, že zboží uhradí předem

b) je vyznačena předpokládaná doba expedice konkrétní dobou
- kupujícímu je zpravidla objednané zboží odesláno do uvedeného předpokládaného termínu

Objednané zboží je expedováno pouze kompletně a není odesíláno každé zvlášť, pokud se kupující nedohodne s prodávajícím jinak.

V případě, že předpokládanou dobu expedice vyznačenou v katalogu e-shopu u konkrétního druhu zboží nelze dodržet, zašle prodejce kupujícímu e-mail, kterým ho na tuto skutečnost upozorní. Doba předpokládané expedice se automaticky posunuje na následující pracovní den, pokud její termín spadá do dne pracovního klidu, státního svátku nebo celozávodní dovolené.

Prodávající nemá povinnost dodat z jakéhokoliv důvodu dárek zvolený k objednávce (především vyčerpání zásob, snížení hodnoty objednaného zboží z důvodu nedostupnosti objednaného zboží nebo ponížení hodnoty objednávky kupujícím), kupující má v tomto případě právo žádat vystavení nového daňového dokladu v případě, že tento dárek je v dodaném daňovém dokladu uveden.

Společně se zbožím jsou dodány prodávajícím kupujícímu také veškeré doklady vztahující se ke zboží včetně nákupního a daňového dokladu.

Termín dodání se řídí obchodními podmínkami přepravce od termínu námi expedovaného zboží.

Prodávající má právo žádat náhradu po kupujícím za marné odeslání zásilky ve výši platných aktuálních cen dopravce + balného ve výši 40 Kč.

Prodávající má právo, v případě opětovného znovuzaslání odeslaného a vráceného objednaného zboží, žádat platbu předem na účet, před opětovným odesláním zásilky kupujícímu.

V. Odstoupení od smlouvy

V souladu s § 53 občanského zákoníku má kupující právo v případě, že objednávku zboží učinil na dálku a zboží nakoupil jako fyzická osoba (ne na IČ), od kupní smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu, a to do 14 dní od převzetí zboží. Rozhodne-li se kupující pro odstoupení v této lhůtě, je nutno splnit níže uvedené podmínky:

a) doručit prodávajícímu do 14 dní odstoupení od smlouvy (nejlépe e-mailem na adresu reklamace@drogeriediamant.cz) s textem: Odstupuji od smlouvy ze dne [datum odstoupení] č. [číslo faktury] a požaduji vrácení uhrazené částky za zboží na účet číslo: [číslo účtu / banka]". Datum a podpis.

b) nepoškozené, v původním obalu, se všemi doplňky, či dárky a doklady obsaženými v balení vraceného zboží, které kupující převzal společně se zbožím (faktura, dodací list, záruční list atd.) spolu s přiloženou kopií výše uvedeného dopisu, doručit zpět doporučeně nebo osobně
- zboží zasílejte zpět na adresu 'pro zasílání reklamovaného zboží', která je uvedena v kontaktu, na jiné adrese nebude vrácené zboží převzato
- důležité je datum odeslání zásilky nebo datum osobního předání vráceného zboží

c) zboží nesmí jevit známky spotřeby nebo opotřebení a musí být ve stavu schopného dalšího prodeje za běžnou cenu
- parfémy tedy nesmí být odstříknuty, kosmetika nesmí mít odtržené hygienické ochranné prvky nebo jakkoliv použita apod.

d) pokud objednané zboží nebylo vůbec rozbaleno a je vráceno ve stavu bezvadném (nepoškozený vnější obal, popř. neporušený celofánový přebal, pokud byl součástí) a nemá vyznačen přesný termín expirace (spotřeby) na obale, je u tohoto zboží prodloužena možnost vrácení do 30 dnů od převzetí objednaného zboží kupujícím

Při splnění všech výše uvedených podmínek uhradí prodávající kupujícímu zpět kupní cenu zboží převodem na účet uvedený v průvodním dopise, a to nejpozději do 30 dnů po fyzickém obdržení zboží prodávajícím. Cena zboží bude ponížena o skutečně vynaložené náklady spojené s vrácením zboží. Cena za poštovné a balné se nevrací.

Upozornění: Volte vhodný obalový materiál, aby nedošlo k poškození zboží při přepravě zpět. Zboží poškozené při přepravě v důsledku volby nevhodného obalového materiálu nelze vyměnit nebo za takové zboží žádat vrácení kupní ceny.

V případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek nebude možno akceptovat úkon provedený kupujícím jako odstoupení od smlouvy a zboží bude vráceno na náklady kupujícího zpět. Pokud nebude vrácené zboží odebráno, bude se postupovat stejně jako u neodebrané vyřízené reklamace viz bod VIII.

VI. Informace o produktech

Obrázky zboží a informace o produktech v e-shopu prodávajícího mají pouze informativní charakter a v detailech se mohou lišit od dodaného zboží. Směrodatný je především název objednaného zboží, podle kterého se případně řeší rozpor s kupní smlouvou. V případě, že kupující požaduje bližší informace o výrobku, může se obrátit na některý z aktuálních kontaktů uvedených na stránkách prodávajícího.

VII. Platební podmínky

Kupní cenu zboží je možno hradit dle aktuální nabídky objednávkového formuláře (nákupního košíku).

VIII. Reklamační a záruční podmínky

1) Na zboží je poskytována standardní zákonná záruční lhůta, pokud není u zboží uvedeno jinak. Kupující, který zakoupil zboží pro účel podnikání nebo obchodu s daným výrobkem (nákup na IČ), není záruční doba stanovena občanským zákoníkem. Záruční doba uvedená na našich stránkách je určena pouze pro koncové spotřebitele.

2) V případě, že kupující zjistí, že dodané zboží má závadu nebo je v rozporu s kupní smlouvou, má právo uplatnit reklamaci zakoupeného zboží a v takovém případě kupující prodávajícímu společně s písemnou reklamací (průvodním dopisem), ve kterém popíše přesně vady reklamovaného zboží, zašle také kopii dokladu prokazujícího zakoupení předmětného zboží od prodávajícího (faktura, dodací list nebo účtenka). Dále je nutné, aby kupující v případě vracení vadného zboží prodávajícímu vrátil toto kompletní tak, jak jej převzal od prodávajícího (včetně doplňků, informačních materiálů a dárků vztahujícího se ke zboží).
- prodávající po obdržení reklamace a reklamovaného zboží reklamaci vyřídí nejpozději do 30 dnů od doručení reklamovaného zboží a podá o tom kupujícímu zprávu
- prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z chybného používání, nesprávného skladování a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací, na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka

Reklamované zboží zašlete na adresu 'pro zasílání reklamovaného zboží', která je uvedena v kontaktu. Na jiné adrese nebude reklamované zboží převzato! Volte vhodný obalový materiál, aby nedošlo k dalšímu poškození zboží při přepravě zpět, na vady vzniklé při přepravě zpět není možno brát zřetel a doporučujeme zboží zaslat v jeho původním obalu, protože se tím urychlí vyřízení reklamace.

3) V případě poškození zboží v zásilce přepravcem, kterým prodávající výrobky kupujícímu zasílá, je povinen kupující při převzetí zboží sepsat reklamační zápis s tímto přepravcem, kde uvede přesný popis a rozsah konkrétního poškození a následně doručí kopii tohoto zápisu prodávajícímu. Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno neprodleně oznámit e-mailem na adresu reklamace@drogeriediamant.cz. Prodávající poté na základě těchto dokladů vyřídí reklamaci s přepravcem a po domluvě s kupujícím vyřeší vzniklou situaci.

V případě nevyzvednutí reklamovaného zboží nebo odmítnutí převzetí vyřízené reklamace do 60 dnů od data podání reklamace je prodávající, dle § 656 Občanského zákoníku, oprávněn účtovat částku za uskladnění, která činí 20 Kč za každý započatý den uskladnění. Pokud si zákazník nevyzvedne zboží z vyřízené reklamace do 6 měsíců od vyřízení reklamace a neuhradí skladné, je prodávající oprávněn dle § 656 Obč. Zák. prodat zboží třetí osobě a odprodejem pokrýt částku za neuhrazené skladné. Cena použitého odprodávaného zboží je stanovena jako polovina ceny obvyklé. Cena obvyklá je cena stejného nebo podobného zboží v době odprodeje. Kopii dokladu o prodeji přiloží prodávající k reklamačnímu protokolu.

Upozornění: z technických důvodů není možno reklamované zboží podávat osobně!

IX. Slevy

1) Prodávající poskytuje kupujícímu následující slevy:

a) automatická sleva ve výši 3% při každém nákupu zboží v hodnotě nad 10000 Kč

b) slevový kupón na další nákup
- sleva registrovaného kupujícího na další nákup (kód kupónu je uveden v daňovém dokladu), na kterou má kupující právo za aktuálně stanovených podmínek prodejcem
- slevový kupón musí kupující použít osobně v části nákupního košíku 'Slevový kupón' (je nutné kliknout na tlačítkou 'Přidat kupón') v době jeho platnosti při vytváření nové objednávky a pokud jej nepoužije, tak jej není možno do již vytvořené objednávky zpětně přidat a je nutno jej použít v případné následující objednávce
- kupující má právo vložit více slevových kupónů do nově vytvářené objednávky
- slevový kupón má právo prodávající částečně upravit nebo zrušit, pokud kupující částečně nebo úplně odstoupí od kupní smlouvy a objednávka již nesplňuje kritéria pro nárok na slevový kupón

c) slevový kupón z kreditu - sleva registrovaného kupujícího na nákup za získané zakázky, nebo kredit získaný jako přeplatek za objednané zboží

d) sleva v mimořádných akcích e-shopu

e) sleva na nákup v podobě dárkového poukazu (slevového kupónu)
- pokud hodnota objednaného zboží nepřesahuje hodnotu poukazu, tak se tento rozdíl nevyplácí a propadá

f) sleva poskytnutá čtenářům/návštěvníkům internetových magazínů, či jiných internetových stránek, takovou slevu není možno uplatňovat na již slevněné zboží (zboží v akci)

2) Dojde-li ke zrušení objednávky kupujícím nebo kupující neodebere objednané zboží a byl použit v této objednávce slevový kupón, či kupóny, tyto použité kupóny propadají bez náhrady.

X. Osobní údaje a ochrana informací

Prodávající prohlašuje, že veškeré osobní údaje poskytnuté kupujícím jsou důvěrné, budou použity pouze k uskutečnění plnění smlouvy s kupujícím a nebudou jinak zveřejněny, poskytnuty třetí osobě apod. s výjimkou situace související s distribucí či platebním stykem týkajícího se objednaného zboží (sdělení jména, adresy dodání, popř. telefonního kontaktu). Kupující tímto uděluje prodávajícímu souhlas se zpracováváním osobních údajů pro vnitřní marketingové potřeby prodávajícího.

Kupující souhlasí se zařazením do seznamu neseriózních zákazníků, v případě, že závažným způsobem poruší tyto obchodní podmínky a vzdává se práva na zrušení z tohoto seznamu, a to především z důvodu nevyzvednutí závazně objednaného zboží.

XI. Závěrečná ustanovení

Tyto VOP jsou platné pro všechny kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím. Prodávající si vyhrazuje právo VOP měnit. Změněné VOP vyhlásí vhodným způsobem na stránkách e-shopu stejně jako ve svých provozovnách nejméně měsíc před účinností nových obchodních podmínek.